Las Sociedades del Siglo XXI, se hayan caracterizadas por la reducción de los tiempos y las distancias a consecuencia de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Al tiempo que las fronteras se han acercado, el hombre paradójicamente se ha dividido y distanciado entre sí por diferencias que no hemos podido aprender a superar, impidiendo habitar armónicamente en la llamada aldea global.

Por otro lado, la familia como organización social, se ha ido transformando a causa de la inserción de la mujer en la fuerza laboral de las naciones, de tal forma que la educación de los hijos, ha ido decantándose hacia las instituciones escolares, motivo por el cual, el docente tiene hoy día como misión, fomentar en cada educando la seguridad en sí mismo y el trabajo colaborativo.

El consumidor Siglo XXI ha logrado apoderarse a través de la información de una herramienta de alto poder: EL CONOCIMIENTO.

Con la información y el conocimiento en sus manos, ha logrado que productores y comerciantes se vean obligados a crear, innovar, y competir sin descanso para no fracasar, y buscar nuevos caminos para satisfacer al Consumidor Siglo XXI.

Todos somos Consumidores, en mayor o menor grado, dependiendo de nuestro poder adquisitivo. “El rico no es el que tiene más, sino el que menos necesita”.

El consumo es parte de la esencia de la humanidad, es un mecanismo de apreciación efectiva y rápida de bienes y servicios, pero el ser humano también tiene capacidad de elegir.

El ciudadano del común se encuentra en una encrucijada: votar por la seguridad alimentaria o por la dependencia; por la comodidad o por la solidaridad. Lo anterior, como consecuencia de verse cada día más enfrentado a un bombardeo de publicidad consumista y globalizante, expresada en concentración de capital, información, tecnología y poder productivo en muy pocas manos.

El consumidor tiene, sin embargo, un incalculable poder dentro del libre mercado, puede negarse a ciertas tendencias consumistas e insostenibles, siendo solidario y por lo tanto, más libre.

Tenemos que ser consientes que vivimos en un mundo cambiante, que cada día aparecen nuevas tecnologías que abren nuevos caminos y, por supuesto, nuevas oportunidades.

El consumidor ya no se conforma con un buen producto, sino que espera que éste llene sus expectativas y se adapte a sus necesidades, que le aporte mejor calidad de vida, que le ahorre tiempo, y especialmente, que perciba que se ha hecho pensando en él.

La realidad nos está demostrando que el cambio se está produciendo y debemos estar abiertos para dar respuestas satisfactorias a la gran masa de comerciantes que están o van a utilizar, entre otras, las siguientes variables:

• Nuevas tecnologías y sistemas de información.
• Mejor preparación de los profesionales de ventas.
• Apertura de nuevos canales de distribución y
• Proceso acelerado en la reducción de intermediarios.

Cada vez se valoran más los nuevos productos de consumo que aparecen en el mercado. Hoy, los consumidores reconocen que la mayoría de los productos que se presentan como auténticas novedades sólo aportan cambio en la presentación y formatos más no en su contenido y calidad. Como ejemplo tenemos: los productos de aseo y los preempacados.

En este nuevo siglo, los consumidores exigen que los productos y servicios ofrecidos sean saludables, duraderos, cómodos, útiles, y claros en la información, sobre el producto, especialmente en la relacionada en las etiquetas.

También valoran la presentación de ofertas, analizan y comparan precios, contenidos y marcas, en las que la publicidad juega un papel muy importante.

Para construir un Nuevo Modelo de Sociedad, necesitamos ampliar el conocimiento sobre el tema del “PERFIL Y LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES”. No podemos permanecer indiferentes ante el desarrollo tecnológico y la globalización, que día a día nos enfrentan a nuevas tendencias y nos obligan a fijar la posición del Consumidor Siglo XXI.

•